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よくあるご質問(FAQ)
件の項目に誤りがあります。
設問の回答を入力してください。お問い合わせいただく前に、よくあるご質問(FAQ)を再度ご確認ください。
以下の「お問い合わせの前に(必読)」を必ずご確認のうえ、お問い合わせください。
■お問い合わせの前に(必読)
原則、以下のお問い合わせを除き、ご返信は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
【対応可能な内容】
・購入手続きが完了したが、有償アイテムやサービスがアプリ内に反映されない
・ガチャ等で有償アイテムを消費したが、正常に結果が反映されない
・アプリのエラーによるプレイデータの紛失
※お寄せいただいたエラー報告は順次確認し、対応が完了しましたらお知らせにてご案内いたします。
その際はお知らせ掲載をもって返信とかえさせていただきます。
※多くお寄せいただく内容については「よくあるご質問(FAQ)」にてご案内しておりますのでご確認ください。
※お問い合わせ種別に【返答なし】と記されている項目は、原則として個別の返答を行っておりませんが、お寄せいただいた内容は運営チームにて確認いたします。
・ご利用端末の言語設定を日本語以外に設定している場合、正しく動作しない場合がございます。
・日本語以外の言語設定はサポート対象外となるため、エラーが表示される場合は端末の設定をご確認ください。
・お問い合わせの受付、回答はすべてメールのみでの対応となります。お電話によるサポートはおこなっておりません。
・お問い合わせ時に絵文字を使用している場合、内容を正確に受信できないことがありますので、絵文字の使用はお控えください。
・お問い合わせは1回につき1通送信してください。
・回答内容の一部、または全部の転載や二次利用はご遠慮ください。
・お客様からいただいたご意見・ご要望は、無償かつ何の制約もなく、当社によりサービスの開発や改善などに利用される場合があります。
フレンドコード
必須項目ですので入力してください。
※すでに内容が入力されている場合は消さずにお送りください
※タイトル画面左上にフレンドコードが表示されていない場合は、空欄でお送りください
メールアドレス
*
必須項目ですので入力してください。
お問い合わせ種別
*
下から選んでください
購入手続きが完了したが、有償アイテムやサービスがアプリ内に反映されない
ガチャ等で有償アイテムを消費したが、正常に結果が反映されない
アプリのエラーによるプレイデータ連携不具合
エラーについて【返信なし】
ご意見・ご要望【返信なし】
その他【返信なし】
必須項目ですので入力してください。
問題が発生した日(任意)
必須項目ですので入力してください。
問題が発生した時間帯(任意)
必須項目ですので入力してください。
ご利用されている端末の名称
*
必須項目ですので入力してください。
※iPadやiPhone SEなど世代がある場合は、世代までご記載ください
※端末の型番がわかる場合は、型番をご記載ください
例:SO-41B,SH-51E,SCG19 など
エラーコード(任意)
必須項目ですので入力してください。
※エラーコードが表示された場合、表示されたエラーコードをお送りください
事象が発生した際のアプリのバージョン
*
必須項目ですので入力してください。
※アプリのバージョンはタイトル画面の左上からご確認いただけます
※最新バージョンにアップデート可能な場合は、アップデートをお願いします
※アップデートができない場合は、お問い合わせ詳細に内容をご記載ください
お試しいただいた操作の内容(任意)
必須項目ですので入力してください。
※FAQをご確認した上で、問題解消のため行なった操作内容をご記載ください
例:「パンドランド」以外のアプリを終了、アプリ・端末の再起動、キャッシュクリアなど
お問い合わせ詳細
*
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添付ファイル 1(任意)
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添付ファイル 2(任意)
必須項目ですので入力してください。
添付ファイル 3(任意)
必須項目ですので入力してください。
※スクリーンショットは項目ごとに1枚しか選択できません。
項目以上の枚数を送りたい場合は、大変お手数ですが複数回に分けてお問い合わせください。
※添付ファイルの容量によっては送信に時間がかかる場合がございます。
※アップロード可能なファイルは下記形式・サイズです。
ファイル形式: JPG, PNG, GIF, PDF, Office, Zip
ファイルサイズ:1ファイル 5MBまで
※Android端末をご利用の場合、画像の添付が出来ないことがあります。
その場合はサポートからの返信メールに改めて画像を添付してください。
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